Зміна оператора зі збереженням номера — це офіційна послуга, яка дає змогу перейти до іншого мобільного оператора, залишивши свій номер разом із кодом. Контакти при цьому не зникають, адже вони зберігаються у телефоні, хмарі або SIM, а не прив’язані до оператора.

Нижче відповідаємо на найпоширеніші запитання щодо цієї процедури.

Що таке перенесення номера і як це працює?

Суть послуги полягає у тому, що ваш номер переходить із мережі одного оператора до іншого без зміни цифр. У процесі задіяна Центральна база даних, яка координує технічні дії між операторами та забезпечує коректне оновлення інформації в мережах.

Як подати заявку на перенесення номера?

Це можна зробити онлайн або у фірмовому магазині оператора. Для онлайн-оформлення знадобиться ідентифікація через «Дію» або БанкID НБУ, щоб підтвердити, що номер належить саме вам. Після цього ви зможете вибрати тариф і формат обслуговування.

Як отримати нову SIM або eSIM?

Після схвалення заявки потрібно отримати нову SIM-картку або підключити eSIM. Наприклад, Київстар пропонує кілька зручних варіантів:

• безплатне доставлення SIM-картки «Новою поштою»;
• самовивіз із магазину оператора;
• підключення eSIM за QR-кодом без фізичної картки.

Якщо ви обираєте передплатний тариф і забираєте SIM у магазині, необхідно сплатити вартість стартового пакета. У разі доставлення, контрактного або бізнес-тарифу додаткова оплата не потрібна.

Скільки часу займає перенесення і що важливо знати?

Після оформлення заявки ви отримаєте SMS із датою та часом перенесення. Вибрати їх можна в межах 30 календарних днів. Важливо врахувати, що перенесення не відбувається в день подачі заявки — між поданням і активацією має минути щонайменше 8 робочих годин.

Сам процес перенесення триває приблизно дві години. У цей період на новій SIM можуть тимчасово не працювати вхідні дзвінки та SMS. Щоб перенесення відбулося у запланований час, SIM-картку потрібно отримати заздалегідь. Якщо це не вдалося, дата автоматично переноситься на наступний робочий день.

Як відбувається процес перенесення?

У день перенесення система працює автоматично та майже без участі користувача:

1. Центральна база даних надсилає команду активувати номер у новій мережі.
2. Новий оператор налаштовує свої системи та підтверджує готовність.
3. Попередній оператор видаляє номер зі своєї мережі.
4. База даних інформує обидві сторони про завершення процесу.

Протягом цього часу номер може короткочасно існувати в двох мережах, але не довше ніж дві години.

Що робити після перенесення номера?

Після завершення процедури достатньо вставити нову SIM-картку в телефон або активувати eSIM. Ви починаєте користуватися послугами нового оператора, а номер залишається тим самим. Зокрема, після перенесення до Київстар абонент одразу отримує доступ до мережі та вибраного тарифу без необхідності змінювати контакти чи повідомляти всіх про новий номер.